Profeco devuelve más de un millón de pesos tras conciliaciones en El Buen Fin 2025

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que logró conciliar el 93.1% de las inconformidades presentadas durante el operativo especial de verificación y vigilancia de El Buen Fin 2025, realizado del 13 al 17 de noviembre.

Profeco devuelve más de un millón de pesos tras Buen Fin 2025

En cinco días, la dependencia brindó 15,833 asesorías a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Teléfono del Consumidor, lo que permitió la devolución de $1,326,699.20 pesos a favor de las personas consumidoras.

Los artículos de tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado concentraron el 63.6% de las irregularidades comerciales detectadas.

Principales resultados del operativo

• Se colocaron tres mil 33 decálogos de derechos de los consumidores en puntos comerciales de alto tráfico.
• Se conciliaron 205 de 220 inconformidades presentadas en módulos de atención, brigadas itinerantes y oficinas administrativas.
• Los motivos más frecuentes fueron incumplimiento de precios, ofertas y promociones, así como la negativa de entrega de mercancía.

Empresas con más controversias en El Buen Fin 2025

Al corte del último día de El Buen Fin 2025, las empresas que concentraron el 54.1% de las controversias conciliadas fueron:

• Walmart
• Soriana
• Sam’s Club
• Liverpool
• Coppel
• Bodega Aurrera
• Home Depot
• Chedraui
• Elektra
• Suburbia

Estas fueron por incurrir en prácticas comerciales abusivas y engañosas contrarias a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Operativo nacional de Profeco

Para atender la alta demanda, Profeco desplegó mil 350 servidores públicos en todo el país, quienes realizaron recorridos de vigilancia y monitoreo de 42 mil 798 productos en distintos establecimientos, con énfasis en la Ciudad de México y Estado de México, entidades con mayor número de inconformidades.

Uno de los recorridos se efectuó en Galerías Insurgentes, donde el procurador Iván Escalante Ruiz y su equipo verificaron que tiendas como Movistar, AT&T, Telcel, Gameplanet y Liverpool cumplieran con la ley.

En Liverpool se detectaron publicidades engañosas y confusas, por lo que se exhortó a los proveedores a brindar información clara y precisa sobre sus promociones.

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MPH