¿Abusos en el 14 de febrero? Profeco despliega verificadores en el Valle de México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el arranque de su Programa de Verificación y Vigilancia 2026, que comenzó el viernes 13 de febrero y se extendió hasta el día 15. Este operativo busca reforzar la protección de los derechos de los consumidores en distintos giros comerciales, con un despliegue que abarca desde restaurantes y hoteles hasta florerías, cines, zapaterías, joyerías, tiendas de regalos, electrónica y telefonía.

Profeco despliega operativo 2026: verificadores vigilan comercios y llaman a consumidores a denunciar abusos

Francisco Vladimir Estrada, director de Profeco Región Tlalnepantla, destacó que la estrategia se centra en tres líneas de acción: la vigilancia de establecimientos, la verificación de precios y la colocación de preciadores visibles para los clientes. En coordinación con la CANIRAC, se difunden los decálogos de derechos y obligaciones tanto de consumidores como de restauranteros, donde se establecen reglas claras sobre promociones, propinas, entrega de recibos y prácticas comerciales justas. Inspectores de Profeco recorrieron establecimientos en Naucalpan y Tlalnepantla para constatar que este convenio, difundido desde el año pasado, se cumpla y que los materiales informativos estén colocados en lugares visibles.

El operativo en la delegación Tlalnepantla cuenta con ocho verificadores que supervisan 17 municipios bajo su jurisdicción. La intención es clara: garantizar que los consumidores tengan acceso a información transparente y que los proveedores respeten las normas. Sin embargo, la participación ciudadana es clave. Profeco subraya que las denuncias de la gente son el primer paso para que se activen las acciones de vigilancia.

Comentó que los consumidores pueden denunciar de distintas formas: en línea, a través del portal oficial de Profeco; por teléfono, llamando al Teléfono del Consumidor (55-5568-8722 en la Ciudad de México o 800-468-8722 en el resto del país); mediante WhatsApp y chat en línea; o de manera presencial en las oficinas y delegaciones de la institución.

¿Queja o denuncia?

Es importante distinguir entre queja y denuncia. La queja se presenta cuando un proveedor incumple directamente con un consumidor, por ejemplo, al no respetar una garantía o no entregar un producto. La denuncia, en cambio, se utiliza cuando las prácticas afectan a un grupo más amplio de personas, como la publicidad engañosa o los cobros indebidos generalizados.

Este programa no solo busca sancionar irregularidades, sino también fomentar una cultura de respeto y transparencia en el comercio. La Profeco insiste en que la defensa de los derechos del consumidor comienza con la voz de la ciudadanía. Cada denuncia es una herramienta para construir un mercado más justo y equilibrado, donde las reglas sean claras y los abusos no tengan cabida.

En un contexto donde la confianza entre consumidores y proveedores es fundamental, la Profeco apuesta por la vigilancia activa y la colaboración con cámaras empresariales para que los derechos no se queden en el papel, sino que se traduzcan en prácticas reales y visibles. El mensaje es contundente: los consumidores no están solos, y la institución está lista para respaldarlos en cada compra, cada servicio y cada transacción, finalizó.

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