¿Comisión por pago con tarjeta es ilegal?

Profeco recuerda a consumidores que esta práctica es ilegal y ofrece vías para denunciar

Cobro de comisión por pago con tarjeta: lo que debes saber y cómo actuar

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado que esta práctica es ilegal y exhorta a los consumidores a no permitirla y denunciarla de inmediato.

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Iván Escalante, titular de la Profeco, explicó que si bien no hay una ley específica que lo prohíba, los contratos que muchos establecimientos firman con los bancos establecen claramente que la comisión por el uso de la terminal bancaria no debe trasladarse al cliente. Por ello, cobrar este monto adicional va en contra de los términos acordados y afecta directamente al consumidor.

Según estimaciones, si solo el 2% de las operaciones diarias se viera afectado por estas comisiones, se estaría perjudicando económicamente a más de 73 mil usuarios, con una afectación total superior a los 2 millones 261 mil pesos diarios.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) considera que estas prácticas desincentivan el uso de medios electrónicos y afectan la inclusión financiera, al generar la percepción de que pagar con tarjeta es más costoso.

¿Qué hacer si te quieren cobrar comisión?

El cargo adicional que algunos comercios aplican se refiere al uso de la terminal punto de venta o plataformas digitales de cobro. Sin embargo, este gasto debe ser asumido por el negocio, no por el consumidor.

En caso de que un establecimiento intente hacerte pagar esa comisión, Profeco recomienda tomar las siguientes acciones:

Cancelar la compra o servicio si el cobro adicional es una condición.

Buscar alternativas, es decir, acudir a lugares donde no se trasladen cargos por pagar con tarjeta.

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Presentar una queja ante la institución financiera dueña de la terminal bancaria.

Acudir a la CONDUSEF si no recibes respuesta por parte del banco.

Realizar una denuncia ante la Profeco, para que se tomen medidas y se investigue al comercio involucrado.

La Profeco continúa realizando labores de verificación y suspensión en los negocios que incurren en esta práctica. Si eres testigo o víctima de un cobro indebido por pagar con tarjeta, puedes denunciar en el sitio oficial de Profeco o a través de sus canales de atención.

PAT

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