¿Cómo reportar abusos de grúas por WhatsApp en el Edomex?

La Secretaría de Movilidad del Estado de México (Semov) tiene un canal de atención vía WhatsApp para que los ciudadanos puedan presentar quejas por presuntos cobros excesivos de grúas, irregularidades en arrastres y anomalías en corralones.

Ciudadanos pueden reportar abusos de grúas por WhatsApp

A través del número 722 228 0498, los automovilistas afectados pueden iniciar un reporte directamente con el Centro de Atención de Quejas de la dependencia estatal, mediante mensajes en los que deberán detallar su caso y adjuntar evidencia documental y fotográfica.

La atención se brinda únicamente por mensajes y será por ese mismo medio donde se da seguimiento a cada denuncia, según precisa el servicio de mensajería instantánea.

La dependencia informó que para integrar formalmente una queja es indispensable que quien la presente sea la persona propietaria del vehículo, ya que no se aceptan seguimientos realizados por terceros.

Además, recomendó no concretar la liberación de la unidad hasta que concluya el proceso de revisión del caso.

Como parte del procedimiento, la Semov solicita al usuario proporcionar nombre, teléfono y correo electrónico, además de responder una serie de cuestionamientos relacionados con el hecho denunciado.

Hacia una mayor transparencia: Nueva App en camino

Entre ellos, se pide especificar el corralón involucrado y número de inventario, características completas del vehículo, autoridad que ordenó el arrastre, motivo de la retención, fecha y lugar de los hechos, así como el monto que se pretende cobrar por la liberación.

También se deben anexar documentos indispensables como inventario, oficio de liberación o comprobante de pago de infracción, además de evidencia fotográfica, la cual deberá enviarse en imagen y no en formato PDF.

La Secretaría aseguró que toda la información proporcionada será tratada como confidencial, conforme al aviso de privacidad del Departamento de Quejas y Denuncias de la dependencia.

Esta medida forma parte de una estrategia más amplia para transparentar la operación de grúas y corralones en la entidad.

El secretario de Movilidad, Juan Hugo de la Rosa, informó recientemente que ya se desarrolla una aplicación digital que permitirá consultar tarifas oficiales, ubicación de depósitos vehiculares y empresas concesionadas.

La plataforma, elaborada en coordinación con especialistas y personal del Gobierno estatal, busca que los usuarios puedan verificar costos autorizados y elegir libremente el servicio, evitando imposiciones o intermediaciones indebidas.

Actualmente, las tarifas oficiales contemplan costos de arrastre que rondan los 798 pesos para vehículos ligeros, más cargos adicionales por kilómetro recorrido, mientras que el resguardo diario en corralones puede superar los 73 pesos para automóviles particulares.

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