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Hilda pide intervención de la Profeco ante presunto fraude de agencia de viajes

Hilda pide intervención de la Profeco ante presunto fraude de agencia de viajes

Señalan a la agencia de viajes Worldwide Travel Polanco por un presunto fraude.

Miriam Vidal
Junio 21, 2025

Hilda Sánchez de la O., de 62 años de edad y vecina de San Martín de las Pirámides, denunció a la agencia de viajes Worldwide Travel Polanco por un presunto fraude luego de contratar con ellos un paquete turístico a Grecia, por el cual destinó sus ahorros y no ha recibido ni el servicio ni el reembolso correspondiente.

La afectada relató que en noviembre del 2024, contactó a dicha empresa con la intención de realizar un viaje de 11 días, junto con una amiga.

Paquete turístico a Grecia

El paquete incluía vuelo redondo, traslados terrestres, desayunos y hospedaje en hoteles de cinco estrellas, para lo cual depositó un anticipo y firmó un contrato para el viaje que programó realizar el mayo.

“La agencia me decía que sí se iba a hacer el viaje, pero nunca me dieron una fecha clara. Ahora dicen que para ese viaje, supuestamente se requería de 15 personas, situación que nunca nos informaron”, aseguró.

Añadió que los supuestos agentes, le propusieron re agendar la fecha del viaje, posteriormente la comunicación se limitó al correo electrónico, y finalmente dejaron de responder los mensajes.

Fraude de agencia de viajes

Hilda indicó que su pérdida no es sólo económica, sino emocional, pues como mujer pensionada que vive sola, organizó este viaje con ilusión y mucho esfuerzo.

Ella ha intentado recuperar su dinero sin éxito; ante la falta de respuesta por parte de la agencia, decidió acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una denuncia formal.

Hilda espera que su caso sirva como advertencia a otros consumidores y exigió justicia.

“A mí esas cosas me duelen porque uno cuida su dinero, su tiempo, su esfuerzo. Solo pido que me regresen lo que es mío”, apuntó.

¿Qué hacer ante una situación similar?

Si una agencia de viajes no cumple con lo acordado, se recomienda:
1. Reunir toda la documentación: contrato, comprobantes de pago, comunicaciones, etc.
2. Contactar a PROFECO: al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (nacional).
3. Presentar una queja detallada.
4. En caso de presunto fraude, se puede acudir al Ministerio Público y/o a la Policía Cibernética.

Asimismo, se exhorta a los consumidores a investigar previamente las agencias en el Buró Comercial de PROFECO, leer cuidadosamente los contratos y conservar todos los comprobantes.

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