Necesaria digitalización de oferta turística en Edomex ante cambios de mercado: Ramiro Solís

La industria turística en México enfrenta un cambio estructural impulsado por la Generación Z y los Millennials, quienes representan cerca de una cuarta parte de los viajeros en el país. De acuerdo con el Global Travel Trends Report de American Express, 39 % de estas generaciones busca acceder al mercado turístico mediante smartphones y tablets.

De acuerdo con especialistas estas dinámicas obligan a la industria a adaptarse rápidamente, sobre todo en el interior de la República y en el Estado de México, donde se anticipa un incremento en la demanda por la llegada del mundial.

Necesaria digitalización de oferta turística en Edomex

Ramiro Solís, consultor en turismo digital y economía del comportamiento, explicó que las empresas mexicanas deben revisar sus modelos operativos para atender estas nuevas formas de consumo.

“Los datos del reporte de American Express indican que 39 % de los Millennials y la Generación Z revisa ofertas en sus teléfonos antes de reservar, y aunque muchos completan la compra en computadora, este primer contacto define la decisión de viaje.

Las empresas que no tengan sistemas integrados para pagos, confirmaciones y seguimiento digital perderán oportunidades de captación, sobre todo con la proyección de mayor flujo de turistas durante el mundial”, dijo.

Añadió que la transformación digital no solo implica plataformas móviles, sino también servicios híbridos.

“La encuesta de Visa muestra que casi 25 % de los jóvenes consulta con agentes para ajustar reservas. Esto significa que la atención debe ser rápida y flexible: desde el celular, pero con soporte humano disponible. Es un cambio que afecta la logística, la capacitación del personal y la inversión tecnológica de hoteles y operadores turísticos”, comentó.

Destinos enfrentan un doble reto

Puntualizó que los destinos del interior del país, incluidos los del Estado de México, enfrentan un doble reto: infraestructura física y digital.

“Si los municipios y prestadores de servicios turísticos no integran soluciones móviles y digitales, la brecha de atención respecto a los turistas jóvenes se amplía. La industria debe asegurar conectividad, pagos integrados y disponibilidad de información en línea para no perder participación de mercado en eventos de alto flujo como el mundial”, señaló.

Finalmente, mencionó que los cambios en el comportamiento de los viajeros obligan a repensar la promoción turística y la inversión en experiencia digital.

“Ahora los jóvenes se inspiran en redes sociales y contenido de creadores digitales antes que en catálogos tradicionales. El turismo mexicano que no integre estas dinámicas digitales arriesga ingresos importantes y por el contrario de quienes incluyan estas dinámicas atractivas”, concluyó.

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