Profeco recupera más de $744 mil pesos para consumidores en El Buen Fin. Foto: Especial

Profeco recupera más de $744 mil pesos para consumidores en El Buen Fin

Profeco detectó irregularidades como no respetar precios anunciados, incumplimiento de promociones y negativa a entregar productos.

Noviembre 16, 2025

Al cierre del tercer día del operativo especial de la decimoquinta edición de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recuperado $744,286.19 pesos a favor de los consumidores, principalmente por irregularidades como no respetar precios anunciados, incumplimiento de promociones y negativa a entregar productos.

Inconformidades recibidas: 133
Conciliadas: 125
En trámite: 1
Asesorías brindadas: 9,988

Los principales motivos de reclamación fueron: No respetar el precio anunciado (27); Incumplimiento de promoción (24); Incumplimiento de oferta (14); Negativa a entregar el producto (13); y Retrasos en plazos de entrega (8)

Estados y proveedores con más quejas:
Ciudad de México: 31 inconformidades

Estado de México: 18
Tamaulipas: 8
Michoacán: 7
Hidalgo: 6

Entre los proveedores con más reclamaciones destacan:

Walmart y Soriana (12 cada uno)
Sam’s Club (11)
Coppel (7)
Bodega Aurrera (5)

Productos más reclamados: Ropa y calzado (19); Pantallas (15); Electrodomésticos (12); Alimentos y bebidas (11);Accesorios de vestir (11)

Acciones de verificación
Profeco reforzó la vigilancia con:

4,218 preciadores colocados
1,482 carteles informativos sobre derechos de consumidores
279 vigilancias realizadas
20,530 productos monitoreados
1,377 revisiones de publicidad en internet

¿Cómo presentar una queja o denuncia?

Los consumidores pueden acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en el país o a los módulos de atención instalados durante El Buen Fin.
Requisitos básicos:

Nombre, domicilio e identificación oficial
Documentos relacionados con la compra (factura, recibo, contrato, publicidad, ticket)
Datos del proveedor y descripción del producto o servicio

En el caso de denuncias, basta con describir la situación y proporcionar datos del proveedor, producto o servicio. No es necesario presentar pruebas ni datos personales.

Canales de atención