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El Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México (AICM) informó que, como parte de su proyecto de remodelación iniciado en abril de 2025, ofrece nuevas líneas de atención a usuarios para recibir quejas, brindar orientación y apoyar en cualquier situación dentro de las terminales. La medida busca reducir afectaciones durante las obras que continúan en distintas áreas del aeropuerto.
AICM ofrece líneas de atención a usuarios durante su remodelación 2025
Desde el arranque del proyecto de modernización, el AICM ha mantenido cierres temporales en diversas zonas, mientras que otras ya han sido entregadas completamente remodeladas. Todo ello forma parte del plan de trabajo que pretende mejorar la infraestructura existente y ofrecer espacios más amplios para el tránsito y la espera de pasajeros.
El aeropuerto explicó que las obras se realizan de manera ininterrumpida, lo que puede generar molestias o demoras. Por ello, las autoridades señalaron que comprender la colaboración de los viajeros es fundamental para que el proyecto avance conforme lo previsto.
Coordinación constante con aerolíneas y prestadores de servicios
Para evitar confusiones y afectaciones mayores, el AICM detalló que mantiene un diálogo permanente con todos los actores que intervienen en la operación diaria:
- Autoridades aeroportuarias
- Aerolíneas
- Locatarios
- Prestadores de servicios
- Empresas de transporte terrestre
La coordinación permite anticipar cierres, desviar flujos de pasajeros y ajustar procesos internos para que las actividades continúen sin interrupciones mayores.
AICM ofrece líneas de atención a usuarios las 24 horas
Con el objetivo de mejorar la experiencia y dar respuesta inmediata a situaciones dentro de las terminales, el AICM puso a disposición de la ciudadanía dos números telefónicos con WhatsApp activo 24 horas. A través de ellos, las personas usuarias podrán enviar reportes, presentar quejas, solicitar apoyo o realizar recomendaciones en tiempo real.
Números de atención del AICM
- Terminal 1: 55 2859 4544
- Terminal 2: 55 1245 7797
Estas líneas estarán disponibles permanentemente para apoyar a quienes transiten por el aeropuerto mientras continúan los trabajos de remodelación.
Qué se busca con la remodelación del AICM
El proyecto tiene como propósito principal optimizar los servicios y recuperar áreas esenciales para la operación diaria, entre ellas:
- Zonas de espera
- Pasillos de circulación
- Servicios básicos para pasajeros
- Espacios comerciales
La intención es que las personas usuarias cuenten con instalaciones más seguras, eficientes y cómodas, aun cuando esto implique cierres temporales y ajustes operativos.
AICM pide comprensión y colaboración a sus usuarios
Las autoridades aeroportuarias agradecieron la comprensión del público frente a las molestias que puedan presentarse durante las obras. Recordaron que la remodelación es necesaria para mejorar los niveles de servicio y garantizar que el aeropuerto funcione con mayor eficiencia en el futuro.
Para cualquier inconveniente, orientación o apoyo, las personas pasajeras ya cuentan con líneas de atención inmediata, lo que permitirá atender situaciones en tiempo real mientras continúa la modernización del aeropuerto más transitado del país.
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ZQ
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