Buen Fin 2025; así puedes emitir una queja contra negocio que no cumplió con ofertas

El Buen Fin 2025 ya arrancó en México y se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, por lo que si has acudido a comprar algún artículo y tuviste inconvenientes con algún negocio que no ha cumplido con las ofertas que ofrece y está inscrito en el programa, te decimos cómo puedes emitir una queja.

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¿Cómo denunciar un negocio por incumplimiento en el Buen Fin?

Ya que el programa de El Buen Fin está regulado por la Procuraduría Federal del Consumidor, las quejas o denuncias ante negocios deberán ser emitidas a dicha institución y estas serán resueltas en un periodo del 13 al 30 de noviembre.

De acuerdo con la página de El Buen Fin, este proceso se realizará a través del Teléfono del Consumidor, 5555688722, en un horario de 10:00 a 19:00 horas, aunque también se puede hacer en línea:

Paso a paso de cómo mandar una queja a Profeco durante El Buen Fin en línea:

Para poder enviar una queja ante la Profeco por alguna irregularidad con algún negocio en el Buen Fin este 2025, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Envía un correo electrónico a conciliaexpres@profeco.gob.mx con los siguientes datos:
  • Nombre comercial y razón social del negocio
  • Número telefónico de la persona que envía la queja
  • Correo electrónico de contacto
  • Nombre completo de quien envía la queja o de quien llevará el proceso
  • Datos requeridos para la conciliación y horarios de atención

Otra opción es hacerlo desde el portal https://consumidoras.profeco.gob.mx/conciliaexpress/solicitud.php colocando los siguientes datos:

• Nombre completo de quien envía la queja
• Número telefónico de contacto
• Correo electrónico de contacto
• Selecciona cuál fue la modalidad de compra
• Indica el nombre del proveedor (empresa)
• Describe cuál fue la situación

Recuerda que Profeco es una institución gubernamental cuyo objetivo es prevenir y salvaguardar los derechos de los consumidores.

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MPH