Financieras generan el mayor número de quejas de consumidores: ODECO

En la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Metropolitana de Toluca, las financieras representan la mayor parte de las quejas que recibe actualmente la dependencia, mientras que las inconformidades relacionadas con comercios electrónicos no han registrado un incremento, señaló Gabriel Barrón, titular de la oficina.

Explicó que el comportamiento de las reclamaciones presenta diferencias entre los servicios digitales y financieros. Asimismo en el caso de las plataformas de venta de boletos para conciertos, indicó que sí se ha observado un aumento de inconformidades.

“Hay que decir que la mayor parte de quejas que recibimos es de financieras, en torno a los comercios electrónicos no se han incrementado, en donde sí se ve el incremento es en cuanto a plataformas de ventas de boletos para conciertos y las financieras”, señaló.

Financieras generan el mayor número de quejas

Agregó que uno de los problemas identificados en las reclamaciones contra financieras está relacionado con los cambios de razón social de algunas empresas.

“La situación con las quejas de las financieras es que dan ciertas cosas y luego desaparecen, se cambian de razón social y es todo un tema”, explicó.

Los registros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) muestran que durante 2025 fueron atendidas 26 mil 231 reclamaciones de usuarios del Estado de México. Toluca concentró 7.2% de ese total, equivalente a aproximadamente mil 889 casos.

Del conjunto estatal, las reclamaciones relacionadas con tarjetas de crédito, créditos personales y tarjetas de débito representaron 46%, es decir, alrededor de 12 mil 66 casos. La banca múltiple concentró 64.1% de las reclamaciones, mientras que las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (SOFOM E.N.R.), representaron 8.6%.

El monto reclamado ante la CONDUSEF en la entidad ascendió a 4 mil 63.9 millones de pesos, de los cuales 118.9 millones fueron recuperados para los usuarios en los casos concluidos. Entre las principales problemáticas también se encuentran consumos no reconocidos, amenazas o intimidación al deudor y gestiones de cobranza dirigidas a personas que no eran el deudor.

ODECO mantiene medidas de identificación de su personal

En este contexto, la ODECO mantiene medidas de identificación para las visitas de su personal a establecimientos, particularmente mediante códigos de respuesta rápida, conocidos como QR.

“Todos los empleados que tenemos de cualquier área tienen un QR, de cualquier área de la PROFECO, entonces cualquier persona que vaya a algún establecimiento debe tenerlo y las personas, los dueños, tiene derecho a escanearlo y ahorita no hay activa denuncias por falsos inspectores”, mencionó.

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