Una joven denunció que su deuda con Coppel creció de 14 mil a más de 80 mil pesos, pese a pagar puntualmente.

[VIDEO] Joven solicitó un préstamo Coppel de 14 mil y terminó debiendo más de 80 mil: esto fue lo que pasó

Solicitó un préstamo Coppel de 14 mil pesos y terminó debiendo más de 80 mil. Su historia se volvió viral en redes sociales.

Junio 16, 2025

Una joven emprendedora de Guadalajara, conocida como @keniliaz en TikTok, compartió en sus redes sociales una experiencia que rápidamente se volvió viral: solicitó un préstamo Coppel por 14 mil pesos, fue puntual con sus pagos, pero al intentar liquidar su deuda, la tienda le informó que debía más de 80 mil pesos.

“Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico… No saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”, declaró la usuaria en uno de sus videos. Según relató, la nueva cantidad que le solicitan supera los 30 mil pesos mensuales, algo imposible para su situación financiera actual.

¿Qué provocó el aumento de la deuda?

La tienda Coppel le informó que podría tratarse de un hackeo que afectó las cuentas de varios clientes. Esto habría generado aumentos automáticos no reconocidos en los saldos, situación que también reportaron otros usuarios en los comentarios.

Hasta octubre de 2024, la joven seguía sin una solución definitiva a su problema. Aunque continúa activa en redes sociales, no ha dado más actualizaciones sobre el tema.

¿Qué hacer si tienes una deuda que no reconoces?

Si te encuentras en una situación similar, estos pasos pueden ayudarte a resolver el problema:

1. Revisa tu contrato y estados de cuenta

Verifica las tasas de interés, plazos y comisiones. Cada detalle cuenta.

2. Acude directamente a la tienda

Lleva tus recibos de pago y solicita un desglose completo del saldo pendiente.

3. Contacta a la Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puede ayudarte de forma gratuita como mediador entre tú y la tienda.

¿Cómo presentar una queja ante la Condusef?

Estos son los pasos básicos:

Reúne documentación: contrato, estados de cuenta, recibos, correos, mensajes o capturas.
Llena el formulario de queja en el sitio web oficial o directamente en una oficina.
Da seguimiento al caso: la Condusef notificará a la empresa y te informará sobre el avance del proceso.

¿Cómo prevenir este tipo de problemas con un préstamo Coppel?

El caso de @keniliaz deja importantes lecciones para cualquier persona que piense en adquirir un crédito en 2025:

Lee con calma los términos y condiciones.
Guarda cada comprobante de pago.
No adquieras deudas que sobrepasen tu capacidad.
Consulta tus estados de cuenta regularmente.

¿Coppel puede reportarte al Buró de Crédito?

Sí. Desde el momento en que usas productos financieros como tarjetas o solicitas un préstamo Coppel, la tienda puede enviar reportes al Buró de Crédito.

Esto no es algo negativo si pagas a tiempo: puede ayudarte a mejorar tu historial crediticio. Sin embargo, si no cumples con los pagos, podrías tener dificultades para obtener futuros créditos hipotecarios, automotrices o personales.

¿Qué otras empresas reportan al Buró?

No solo Coppel puede hacerlo. También están:

CFE
Empresas de telefonía
Televisión de paga
Tiendas departamentales
SAT
Inmobiliarias

Tener mal historial no significa estar en una lista negra, pero sí reduce las posibilidades de obtener préstamos en el futuro.

Lecciones del caso de @keniliaz

Este caso viral refleja una realidad que muchos clientes ignoran: cualquier error, malentendido o falla en el sistema puede generar graves consecuencias si no se revisa y se actúa a tiempo.