Diferencia entre realidad y percepción, qué dice el INEGI

El Inegi acaba de publicar los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, esta encuesta es relevante porque refleja la percepción ciudadana de los servicios que prestan los diferentes niveles de gobierno, en México la percepción de buenos o malos servicios depende también de aspectos subjetivos, como es la zona geográfica y si se trata de zonas urbanas, periurbanas o rurales, pareciera también que depende de la calidad de servicios públicos que han recibido, de la capacidad institucional que se traduce en formas en que resuelven los problemas, hasta el conocimiento e información con que cuentan los ciudadanos y que les hace conscientes de sus derechos y de lo que esperan, otro factor importante es la situación del pago de impuestos o derechos por los servicios públicos, donde existe una mayor cultura de pago suelen exigir mejores servicios públicos. Es importante señalar que la ENCIG encuestó 46 mil viviendas en poblaciones urbanas de más de 100 mil habitantes. 

En general, la encuesta señala que la percepción del servicio de agua potable es de 51.4%, mejor, aunque marginalmente, respecto a 50.7% de hace dos años, se ubica en el segundo lugar de servicios mejores evaluados, sólo por debajo de la recolección de basura; el drenaje y alcantarillado se ubica con un 43.4%, menor que 45.4% de la edición anterior; sorprende que estén por arriba de parques y jardines, alumbrado público, policía, carreteras y caminos sin cuota y, calles y avenidas.

Del servicio de agua potable, 92.6% mencionó que proviene de la red pública, 58.3% reconocen que es aceptable en pureza y claridad, esta cualidad mejoró 2.1% respecto al 2023, cabe señalar que es percepción, desgraciadamente esta característica se puede ver modificada si se contara con análisis fisicoquímicos del agua y nos demos cuenta de que, tal vez no es apta para consumo humano. La siguiente característica es el suministro constante, esta también puede tener interferencias cuando contamos con tinacos o cisternas, de forma que no sabemos exactamente cuándo llega agua y cuando no, dándonos la falsa idea de que contamos con continuidad a 100%, cuando tal vez sólo algunas horas al día cuenta con ella, el dato en México es que 54.7% considera que lo tiene, incrementando 2.4% respecto al 2023. 

Sin desperdicio por fugas, lo considera 35% de la población, dato que disminuye en 1.6% del 2023 a la fecha; 19.1% identifica que su suministro proviene de un pozo comunitario, respecto a 14.9% del 2023; en si lo considera potabilizable (que es bebible), sólo 19% de los encuestados, bajando 1.9% en cuanto a la última encuesta.

A pesar de no especificar cuál es la frecuencia del suministro constante, Baja California, Nuevo León, Guanajuato y Colima son las entidades con un porcentaje por encima de 70% con percepción de suministro constante, mientras que Baja California Sur y Guerrero son las que muestran la menor percepción, con 30.5% y 20.0%. En Tlaxcala y Guanajuato, la potabilidad tiene la mayor percepción, con 44.2% y 42.5% respectivamente, Guerrero y Tabasco son las entidades con la menor, con 4.3% y 3.5%.

En general, las entidades con mayor satisfacción del servicio público de agua son Baja California (70.1%) y Guanajuato (69.1%), en tanto las entidades con menor satisfacción son Oaxaca y Guerrero con 33.4 y 19.9% respectivamente. Un último dato es la medición de corrupción y confianza, la figura jurídica de los prestadores de servicios de agua puede ser centralizado al municipio o conformarse en un organismo público descentralizado, la diferencia es grande, mientras los primeros presentan una percepción de corrupción de 71.9% y confianza de 42.8%, en tanto los segundos muestran un 36.9% de corrupción y 63.3% de confianza, de ahí que es la figura deseable.  

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