¡Otro! Este es el nuevo cargo adicional de Ticketmaster, te decimos de qué se trata

Comprar boletos para conciertos, festivales y otros espectáculos a través de Ticketmaster puede representar un gasto mayor al anunciado inicialmente. A las tarifas de entrada se suman diferentes conceptos, entre ellos las comisiones por servicio y un nuevo cargo adicional por procesamiento de orden u organización de eventos, que puede representar entre 50 y 60 pesos por boleto.

La aparición de estos cobros ha generado dudas entre los consumidores, principalmente porque algunos usuarios aseguran que se encuentran con cantidades adicionales durante el proceso de compra. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encabezada por Iván Escalante, informó que mantiene bajo revisión las prácticas de Ticketmaster y otras empresas dedicadas a la venta de entradas.

La dependencia aclaró que los cargos adicionales no son ilegales por sí mismos. Sin embargo, existe una condición fundamental: las empresas deben informar desde el inicio cuánto cuesta realmente el boleto y cuáles son los conceptos que integran el precio final.

Por ello, antes de realizar una compra de boletos, es importante conocer qué comisiones pueden aplicarse, cuándo existe una irregularidad y qué alternativas tienen los consumidores para evitar algunos de estos pagos.

¿Cuál es el nuevo cargo adicional de Ticketmaster?

Uno de los cobros que ha llamado la atención de los compradores es el denominado cargo por procesamiento de orden o de organización de eventos.

Este concepto puede representar entre 50 y 60 pesos adicionales por boleto, dependiendo de la operación y de las condiciones de venta. Se trata de un importe que se suma al precio de entrada y que ha provocado cuestionamientos entre quienes utilizan la plataforma para conseguir accesos a conciertos y espectáculos.

A este monto se agregan las comisiones por servicio que Ticketmaster aplica a las compras digitales. Estos cargos registraron un incremento en septiembre de 2025, cuando pasaron de 22 a 24 por ciento, de acuerdo con reportes sobre el ajuste realizado por la boletera.

La empresa ha explicado que las comisiones por servicio permiten cubrir aspectos relacionados con la operación de su plataforma, la infraestructura tecnológica, el control de accesos y la atención a los usuarios.

Sin embargo, para la Profeco, independientemente del motivo del cobro, las personas consumidoras deben conocer el precio completo antes de aceptar la transacción.

¿Qué dice la Profeco sobre los nuevos cobros de Ticketmaster?

El titular de la Profeco, Iván Escalante, explicó que los cargos adicionales pueden ser legales siempre que sean informados oportunamente.

Durante la conferencia matutina del 14 de septiembre de 2026, el funcionario señaló que la dependencia ha realizado monitoreos a Ticketmaster y otras boleteras. También indicó que se han enviado comunicaciones para recordarles que deben informar todos los conceptos que integran el precio de los boletos antes de que el consumidor realice el pago.

La diferencia está en el momento en que aparece el cobro.

Si una persona selecciona un boleto y desde el principio conoce que deberá pagar una comisión por servicio o un cargo de procesamiento, la empresa está proporcionando información previa sobre el costo de la operación.

En cambio, si el usuario observa un precio determinado y solamente después de autorizar el pago descubre que se le aplicó un monto adicional, podría existir una irregularidad que debe ser revisada por la autoridad.

Esta práctica se relaciona con el llamado drip pricing o precio por goteo, que consiste en mostrar inicialmente un precio y agregar otros conceptos durante el proceso de compra, de manera que el consumidor desconoce el costo real hasta una etapa avanzada de la transacción.

¿Qué cargos debe informar Ticketmaster antes de la compra?

Los lineamientos publicados por la Profeco en el Diario Oficial de la Federación el 19 de febrero de 2026 establecen obligaciones para los promotores y las boleteras que comercializan entradas para conciertos masivos.

Entre ellas se encuentra informar de manera clara y visible, desde el inicio del proceso y hasta antes de confirmar la compra, el monto total que deberá pagar el consumidor.

Esto significa que el precio debe contemplar los impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo obligatorio relacionado con la adquisición del boleto.

Además, el importe total que se muestra durante el proceso de compra no puede incrementarse al momento de realizar la transacción.

Los servicios adicionales también deben ser informados y aceptados expresamente por el comprador. No deben aparecer seleccionados de manera automática para que posteriormente la persona tenga que eliminarlos.

¿Qué hacer si Ticketmaster te cobró un cargo que no apareció antes?

Si durante la compra de boletos detectas que el monto final es diferente al que se te informó inicialmente, puedes presentar una reclamación ante la Profeco.

Para respaldar tu reporte, es recomendable conservar las siguientes evidencias:

1. Capturas de pantalla del precio anunciado originalmente.
2. Imágenes del desglose de los cargos durante la compra.
3. El comprobante de pago o confirmación de la operación.
4. El monto total que apareció en tu tarjeta o método de pago.
5. La fecha y los datos del evento para el que adquiriste los boletos.

Con esta información, la dependencia puede revisar si la empresa informó correctamente los conceptos adicionales antes de que aceptaras la compra.

Los consumidores pueden consultar los canales oficiales de la Procuraduría Federal del Consumidor en gob.mx/Profeco para conocer las opciones de orientación y presentar una queja.

También es posible revisar las explicaciones de la boletera sobre sus cargos en el Centro de Ayuda de Ticketmaster México.

La revisión de estos cobros busca que los compradores conozcan desde el primer momento cuánto tendrán que pagar por asistir a sus conciertos y espectáculos favoritos, sin encontrarse con cantidades adicionales que no fueron informadas antes de confirmar la transacción.

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ZQ

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